Zufriedenheitsgarantie

So einfach geht‘s:

• Retourenschein anfordern
• Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden; zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware
• Geld zurück innerhalb von 14 Tagen oder schnellstmöglicher Umtausch

Retourenschein anfordern

Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice und fordern sie einen Retourenschein an, falls Sie Artikel zurücksenden oder umtauschen möchten. Sie erreichen den Kundenservice per

• Telefon unter der Service-Nummer 08276 – 518 100 (Mo bis Fr 8 bis 18 Uhr) oder unter der Bestell-Hotline 08276 – 518 400 (Mo bis Fr 8 bis 20 Uhr, Sa/So 9 bis 19 Uhr)
• oder E-Mail an [email protected]
• oder Kontaktformular (hier klicken)

Den Retourenschein erhalten Sie per E-Mail oder per Post.

Ware innerhalb von 30 Tagen zurücksenden

Zur Einhaltung der Frist genügt es, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 30 Tage an uns absenden. Die Frist beginnt, sobald Sie die Ware erhalten haben. Die Rücksendung ist zu richten an:

Bärbel Drexel GmbH, c/o Luxroutage, Moltke Straße 200, 54292 Trier, Deutschland

Bitte fordern Sie den Retourenschein rechtzeitig an, damit Sie die Ware vor Ablauf der 30-Tage-Frist absenden können.

Innerhalb der 30-Tage-Frist ist die Rücksendung für Sie kostenfrei, sofern Sie den von uns ausgestellten Retourenschein benutzen. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern nicht der von uns ausgestellte Retourenschein genutzt wird.

Bei Umtausch fallen für die Lieferung der Ersatzartikel keine neuen Versandkosten für Sie an.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Geld zurück innerhalb von 14 Tagen 

... oder schnellstmöglicher Umtausch.

Nachdem wir Ihre Rücksendung (oder einen Nachweis dafür) erhalten haben, werden wir den von Ihnen entrichteten Kaufpreis der Ware innerhalb von 14 Tagen an Sie zurückzahlen oder die Ware Ihren Wünschen entsprechend schnellstmöglich umtauschen.

Wir haben Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem wir die Ware wieder zurück gesandt bekommen haben.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Außerdem gilt natürlich:

Das für Verbraucher geltende gesetzliche Widerrufsrecht sowie die für jeden Kunden geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden von der Einhaltung der Regeln zum zusätzlich vertraglich eingeräumten Rückgaberecht nicht berührt und bleiben unabhängig hiervon bestehen.

Begründete Reklamationen mangelhafter Artikel (im Rahmen der gesetzlich Ihnen zustehenden Gewährleistungsrechte) sind auch nach Ablauf von 30 Tagen möglich. Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice. Weitere Informationen finden Sie unter Rücksendungen, Umtausch, Reklamationen auf der Seite Häufige Fragen.