Aktuelle Informationen

Produktrückruf - wichtige Kundeninformation

Es ist unser wichtigstes Anliegen, Ihnen nur Produkte von höchster Qualität anzubieten. Neben umfangreichen Eigenkontrollen testen externe Labore sowohl die von uns eingesetzten Rohstoffe als auch das Endprodukt.

Leider wurden wir auf eine Qualitätsabweichung aufmerksam, über die wir Sie im Sinne des konsequenten Verbraucherschutzes informieren möchten. Wir wenden uns an Sie, weil Sie eines oder mehrere der unten genannten Produkte der betroffenen Chargen gekauft haben, und empfehlen Ihnen nachdrücklich, vom Verzehr abzusehen.

Aufgrund einer Grenzüberschreitung bzgl. Ethylenoxid in einem Rohstoff des Produkts (Withania somnifera Pulver, Ashawagandha, Schlafbeere) kann eine gesundheitliche Beeinträchtigung bei dauerhafter, lebenslänglicher Einnahme nicht ausgeschlossen werden.

Wir bitten Sie darum, die oben aufgeführten Produkte nicht weiter zu verwenden und im normalen Hausmüll zu entsorgen.

Der Kaufpreis wird Ihnen selbstverständlich über unsere Buchhaltung automatisch über Ihre beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. 

Ist Ihr Produkt betroffen? So prüfen Sie die Chargennummer

Häufige Fragen und Antworten zum Produktrückruf:

Was ist Ethylenoxid?

Ethylenoxid ist ein farbloses Gas, das zur Entkeimung eingesetzt wird. Unsere Lieferanten setzen allerdings kein Ethylenoxid ein. Wir gehen davon aus, dass die Kontamination auf dem Transportweg erfolgt ist.

Wie gefährlich ist die Verunreinigung? Muss ich mir Sorgen machen, wenn ich die betroffenen Produkte bereits zu mir genommen habe?

Das Bundesinstitut für Risikobewertung (BfR) stuft den Stoff nur als erbgutverändernd und karzinogen ein, falls er regelmäßig, dauerhaft und lebenslang aufgenommen wird. Akuter Handlungsbedarf besteht nicht.

Können Sie ausschließen, dass weitere Produkte/Chargen betroffen sind?

Wir arbeiten nach höchsten Qualitätsstandards. Neben umfangreichen Eigenkontrollen testen externe Labore sowohl die von uns eingesetzten Rohstoffe als auch das Endprodukt. Selbst unsere konsequente Qualitätsphilosophie kann nicht kategorisch ausschließen, dass es einmal zu einer Abweichung kommt. Wenn dies der Fall sein sollte, informieren wir - wie auch jetzt - transparent und proaktiv.

Sind die Produkte noch verfügbar bzw. ab wann wieder?

Lediglich bestimmte Chargen der Produkte „Good Night Plus“ und „Schlaf gut mit Lavendel“ sind von dem Rückruf betroffen. Auch wenn die Produkte in unserem Online-Shop sowie über unsere Handelspartner derzeit nicht verfügbar sind, arbeiten wir bereits daran, Ihnen diese wieder in gewohnt hoher Qualität zur Verfügung stellen zu können. Derzeit gehen wir davon aus, dass dies in etwas 2 bis 3 Monaten der Fall sein wird.

Was ist mit dem Kaufpreis? Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Der Kaufpreis wird automatisch über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Sie müssen dafür nicht selbst tätig werden. Unsere Buchhaltung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Falls Sie Rückfragen haben stehen wir Ihnen aber selbstverständlich gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns per Mail unter [email protected] oder telefonisch (Montag bis Sonntag, 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr) unter der extra eingerichteten Rufnummer 07131/7491003.

Wir bedauern diesen Vorfall sehr und entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ihre Geschäftsführung der Bärbel Drexel GmbH