Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen. Von der Bestellungsabwicklung bis zur Lieferung, von der Registrierung bis hin zu allgemeinen Fragen helfen wir Ihnen hier weiter. Sie finden zu Ihrem Problem nicht die passende Antwort? Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch oder per Email-Kontaktformular!
Service-Telefon:
08276 518 100 (Mo-Fr 8 bis 18 Uhr)
Bestellung & Vertragsabschluss
Mit wem schließe ich Verträge?
Geschäftsführer: Herr Philipp Hofmann
Aichacher Straße 7
86674 Baar (Schwaben)
Telefon: 08276 518 0
Fax: 08276/518-500
E-Mail: service@baerbel-drexel.de
USt.-Ident.-Nr.: DE 237583956
Handelsregister: AG Augsburg
Handelsregisternummer: HRB 20491
Wie vollzieht sich der Vertragsschluss?
2. Sie können ein Produkt zunächst vormerken und unverbindlich in den Warenkorb legen. Klicken Sie hierzu einfach in der Produktbeschreibung auf „in den Warenkorb"
3. Sie leiten den Bestellvorgang ein, wenn Sie im Warenkorb auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ klicken.
4. Möchten Sie sich nicht als Kunde bei uns registrieren, so klicken Sie auf die Schaltfläche „als Gast zur Kasse gehen“.
Möchten Sie sich alternativ bei uns als Kunde registrieren, um bei künftigen Bestellungen den Bestellvorgang zu beschleunigen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Registrieren“. Sie werden anschließend auf unsere Registrierungsseite geführt. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich bei uns als Kunde zu registrieren. Dafür geben Sie Ihren Namen, Ihre Anschrift sowie Ihre E-Mail Adresse und Ihre Telefonnummer an.
Sind Sie bereits registrierter Kunde, können Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort anmelden.
5. Sie gelangen nach der Anmeldung oder dem Log-In auf die Seite „Rechnungsinformation“, auf welcher die gewünschte Rechnungsadresse abgefragt wird. Diese Angaben werden standardmäßig auch als Versandanschrift verwendet. Wünschen Sie den Versand an eine andere Anschrift, so klicken Sie auf die Schaltfläche „An andere Adresse verschicken“. Nach Eingabe bzw. Bestätigung oder Abänderung der relevanten Daten für die Rechnung betätigen Sie bitte die Schaltfläche „Weiter“, um Ihre Bestellung fortzusetzen.
6. Sie gelangen dann auf die Seite „Versandinformation“. Hier wird bereits standardmäßig Ihre Rechnungsadresse angezeigt, sofern Sie nicht im vorgehenden Bestellschritt auf die Schaltfläche „An andere Adresse verschicken“ geklickt haben. Nach Eingabe bzw. Bestätigung oder Abänderung der relevanten Daten für den Versand betätigen Sie bitte die Schaltfläche „Fortsetzen“, um Ihre Bestellung fortzusetzen.
7. Auf der sich nun öffnenden Seite „Versandart“ werden Ihnen die Versandmöglichkeiten nebst deren Kosten angeboten. Wählen Sie eine dieser Versandarten aus und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Fortsetzen“.
8. Es erscheint die Seite „Zahlungsinformationen“, auf welcher Sie eine der von uns angebotenen Zahlungsmöglichkeiten auswählen können. Klicken Sie im Anschluss auf die Schaltfläche „Weiter“.
9. Sie gelangen jetzt zu einer abschließenden „Bestellübersicht“ aller Produkte nebst der insgesamt anfallenden Versandkosten. Prüfen Sie hier nochmals, ob Ihre Daten soweit korrekt gespeichert sind.
Anschließend bitten wir Sie, unsere Widerrufsbelehrung, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Kundeninformationen durchzulesen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie diese Dokumente in der Bestellbestätigungs-Mail als PDF-Datei für Ihre Unterlagen.
10. Mit Ihrer Bestellung können Sie erst fortfahren, wenn Sie per Mausklick bei „Ich habe die AGB der Bärbel Drexel GmbH gelesen und akzeptiere diese“ und „Ich habe die Datenschutzerklärung und Widerrufsbelehrung zur Kenntnis genommen.“ jeweils ein Häkchen gesetzt haben.
11. Bis zu diesem Schritt können Sie Ihre Eingaben jederzeit korrigieren, indem Sie bei der abschließenden Bestellübersicht auf die jeweilige Schaltfläche „bearbeiten“ klicken. Sie werden dann zu der entsprechenden Stelle zurückgeführt und können dort die gewünschten Änderungen vornehmen. Durch Schließen des Webbrowsers können Sie den gesamten Bestellvorgang jederzeit abbrechen.
Erst mit Anklicken der Schaltfläche „Jetzt zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages über die im Warenkorb enthaltenen Waren ab.
12. Unmittelbar nach Vertragsschluss senden wir Ihnen zunächst eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse. Diese E-Mail enthält zudem unsere Widerrufsbelehrung sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen nebst Kundeninformationen in Textform.
In welcher Sprache kann ich die Verträge mit Bärbel Drexel schließen?
Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?
Wie löse ich eine Vorteils-Nummer ein?
Ist meine Bestellung übermittelt worden?
Kann ich meine Bestellung nachträglich bearbeiten?
Kann ich meine bisherigen Bestellungen in meinem Benutzerkonto sehen?
Kann ich meinen aktuellen Kontostand im Benutzerkonto sehen?
Bezahlung
Welche Bestandteile enthalten die Preise von Bärbel Drexel?
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Bärbel Drexel?
Als Club-Mitglied wird mir mein Einkaufs-Rabatt nicht angezeigt
Club-Rabatte können nur eingeloggten Kunden angezeigt werden und werden bei der Bestellung direkt im Warenkorb abgezogen. Sollten Sie noch kein Kundenkonto im Online-Shop haben, registrieren Sie sich bitte hier.
Als bei Bärbel Drexel registrierter Therapeut wird mir mein Einkaufs-Rabatt nicht angezeigt
Therapeuten-Rabatte können nur eingeloggten Kunden angezeigt werden und werden bei der Bestellung direkt im Warenkorb abgezogen. Sollten Sie noch kein Kundenkonto im Online-Shop haben, registrieren Sie sich bitte hier.
Wann bekomme ich meine Rechnung?
Wie funktioniert die Bezahlung per Rechnung?
Wie funktioniert die Bezahlung per Nachnahme?
Wie funktioniert die Bezahlung per Vorkasse?
Kontoinhaber: Bärbel Drexel GmbH
Bankname: Stadtsparkasse Augsburg
IBAN: DE29 7205 0000 0250 2906 08
BIC: AUGSDE77XXX
Geben Sie bitte die Rechnungsnummer und – falls vorhanden – Ihre Kundennummer im Verwendungszweck an. Nach Erhalt der Zahlung wird Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeitet. Bei der Bezahlung per Vorkasse können Sie sich darauf verlassen, dass Sie die Ware zum angezeigten Preis erhalten. Sollte sich der Preis zwischen dem Bestellzeitpunkt und Ihrer Bezahlung ändern, gilt für Sie weiterhin der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung.
Wie funktioniert die Bezahlung per PayPal?
Wie funktioniert die Bezahlung per Lastschrift?
Ist meine Zahlung eingegangen?
Wann fallen Mahngebühren an?
Kann ich die Zahlungsart nachträglich ändern?
Darf Bärbel Drexel meine gewählte Zahlungsart nachträglich ändern?
Lieferung
Kann es passieren, dass meine Ware nicht lieferbar ist?
Ist die Lieferung an eine Packstation oder einen Paketshop möglich?
Sie können Ihre Lieferung an eine Packstation oder an einen DHL-Paketshop zustellen lassen. Nutzen Sie hierfür das im Kaufprozess integrierte Modul für Packstationen, indem Sie beim Punkt Rechnungsadresse eine abweichende Lieferadresse anhaken. Da wir unsere Waren ausschließlich mit der DHL versenden, ist eine Lieferung an einen Paketshop von anderen Anbietern nicht möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wann erfolgt die Lieferung?
Rücksendung und Reklamationen
Wie sind die Widerrufsbedingungen?
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Bärbel Drexel GmbH, Aichacher Straße 7, 86674 Baar (Schwaben), Fax: 08276/518500, E-Mail: service@baerbel-drexel.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns (Bärbel Drexel GmbH, c/o Andreas Schmid Kontrakt Logistik GmbH & Co. KG, Bozener Straße 7, 86165 Augsburg) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
- Ende der Widerrufsbelehrung -