Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen. Von der Bestellungsabwicklung bis zur Lieferung, von der Registrierung bis hin zu allgemeinen Fragen helfen wir Ihnen hier weiter. Sie finden zu Ihrem Problem nicht die passende Antwort? Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch oder per Email-Kontaktformular!
Service-Telefon:
08276 518 100 (Mo-Fr 8 bis 18 Uhr)
Bestellung & Vertragsabschluss
Mit wem schließe ich Verträge?
Geschäftsführer: Herr Philipp Hofmann und Philipp Freisfeld
Aichacher Straße 7
86674 Baar (Schwaben)
Telefon: 08276 518 0
Fax: 08276/518-500
E-Mail: service@baerbel-drexel.de
USt.-Ident.-Nr.: DE 237583956
Handelsregister: AG Augsburg
Handelsregisternummer: HRB 20491
Wie vollzieht sich der Vertragsschluss?
2. Sie können ein Produkt zunächst vormerken und unverbindlich in den Warenkorb legen. Klicken Sie hierzu einfach in der Produktbeschreibung auf „in den Warenkorb"
3. Sie leiten den Bestellvorgang ein, wenn Sie im Warenkorb auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ klicken.
4. Möchten Sie sich nicht als Kunde bei uns registrieren, so klicken Sie auf die Schaltfläche „als Gast zur Kasse gehen“.
Möchten Sie sich alternativ bei uns als Kunde registrieren, um bei künftigen Bestellungen den Bestellvorgang zu beschleunigen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Registrieren“. Sie werden anschließend auf unsere Registrierungsseite geführt. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich bei uns als Kunde zu registrieren. Dafür geben Sie Ihren Namen, Ihre Anschrift sowie Ihre E-Mail Adresse und Ihre Telefonnummer an.
Sind Sie bereits registrierter Kunde, können Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort anmelden.
5. Sie gelangen nach der Anmeldung oder dem Log-In auf die Seite „Rechnungsinformation“, auf welcher die gewünschte Rechnungsadresse abgefragt wird. Diese Angaben werden standardmäßig auch als Versandanschrift verwendet. Wünschen Sie den Versand an eine andere Anschrift, so klicken Sie auf die Schaltfläche „An andere Adresse verschicken“. Nach Eingabe bzw. Bestätigung oder Abänderung der relevanten Daten für die Rechnung betätigen Sie bitte die Schaltfläche „Weiter“, um Ihre Bestellung fortzusetzen.
6. Sie gelangen dann auf die Seite „Versandinformation“. Hier wird bereits standardmäßig Ihre Rechnungsadresse angezeigt, sofern Sie nicht im vorgehenden Bestellschritt auf die Schaltfläche „An andere Adresse verschicken“ geklickt haben. Nach Eingabe bzw. Bestätigung oder Abänderung der relevanten Daten für den Versand betätigen Sie bitte die Schaltfläche „Fortsetzen“, um Ihre Bestellung fortzusetzen.
7. Auf der sich nun öffnenden Seite „Versandart“ werden Ihnen die Versandmöglichkeiten nebst deren Kosten angeboten. Wählen Sie eine dieser Versandarten aus und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Fortsetzen“.
8. Es erscheint die Seite „Zahlungsinformationen“, auf welcher Sie eine der von uns angebotenen Zahlungsmöglichkeiten auswählen können. Klicken Sie im Anschluss auf die Schaltfläche „Weiter“.
9. Sie gelangen jetzt zu einer abschließenden „Bestellübersicht“ aller Produkte nebst der insgesamt anfallenden Versandkosten. Prüfen Sie hier nochmals, ob Ihre Daten soweit korrekt gespeichert sind.
Anschließend bitten wir Sie, unsere Widerrufsbelehrung, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Kundeninformationen durchzulesen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie diese Dokumente in der Bestellbestätigungs-Mail als PDF-Datei für Ihre Unterlagen.
10. Mit Ihrer Bestellung können Sie erst fortfahren, wenn Sie per Mausklick bei „Ich habe die AGB der Bärbel Drexel GmbH gelesen und akzeptiere diese“ und „Ich habe die Datenschutzerklärung und Widerrufsbelehrung zur Kenntnis genommen.“ jeweils ein Häkchen gesetzt haben.
11. Bis zu diesem Schritt können Sie Ihre Eingaben jederzeit korrigieren, indem Sie bei der abschließenden Bestellübersicht auf die jeweilige Schaltfläche „bearbeiten“ klicken. Sie werden dann zu der entsprechenden Stelle zurückgeführt und können dort die gewünschten Änderungen vornehmen. Durch Schließen des Webbrowsers können Sie den gesamten Bestellvorgang jederzeit abbrechen.
Erst mit Anklicken der Schaltfläche „Jetzt zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages über die im Warenkorb enthaltenen Waren ab.
12. Unmittelbar nach Vertragsschluss senden wir Ihnen zunächst eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse. Diese E-Mail enthält zudem unsere Widerrufsbelehrung sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen nebst Kundeninformationen in Textform.
In welcher Sprache kann ich die Verträge mit Bärbel Drexel schließen?
Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?
Wie löse ich eine Vorteils-Nummer ein?
Ist meine Bestellung übermittelt worden?
Kann ich meine Bestellung nachträglich bearbeiten?
Kann ich meine bisherigen Bestellungen in meinem Benutzerkonto sehen?
Kann ich meinen aktuellen Kontostand im Benutzerkonto sehen?
Bezahlung
Welche Bestandteile enthalten die Preise von Bärbel Drexel?
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Bärbel Drexel?
Als Club-Mitglied wird mir mein Einkaufs-Rabatt nicht angezeigt
Club-Rabatte können nur eingeloggten Kunden angezeigt werden und werden bei der Bestellung direkt im Warenkorb abgezogen. Sollten Sie noch kein Kundenkonto im Online-Shop haben, registrieren Sie sich bitte hier.
Als bei Bärbel Drexel registrierter Therapeut wird mir mein Einkaufs-Rabatt nicht angezeigt
Therapeuten-Rabatte können nur eingeloggten Kunden angezeigt werden und werden bei der Bestellung direkt im Warenkorb abgezogen. Sollten Sie noch kein Kundenkonto im Online-Shop haben, registrieren Sie sich bitte hier.
Wann bekomme ich meine Rechnung?
Wie funktioniert die Bezahlung per Rechnung?
Wie funktioniert die Bezahlung per Nachnahme?
Wie funktioniert die Bezahlung per Vorkasse?
Kontoinhaber: Bärbel Drexel GmbH
Bankname: Stadtsparkasse Augsburg
IBAN: DE29 7205 0000 0250 2906 08
BIC: AUGSDE77XXX
Geben Sie bitte die Rechnungsnummer und – falls vorhanden – Ihre Kundennummer im Verwendungszweck an. Nach Erhalt der Zahlung wird Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeitet. Bei der Bezahlung per Vorkasse können Sie sich darauf verlassen, dass Sie die Ware zum angezeigten Preis erhalten. Sollte sich der Preis zwischen dem Bestellzeitpunkt und Ihrer Bezahlung ändern, gilt für Sie weiterhin der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung.
Wie funktioniert die Bezahlung per PayPal?
Wie funktioniert die Bezahlung per Lastschrift?
Ist meine Zahlung eingegangen?
Wann fallen Mahngebühren an?
Kann ich die Zahlungsart nachträglich ändern?
Darf Bärbel Drexel meine gewählte Zahlungsart nachträglich ändern?
Lieferung
Kann es passieren, dass meine Ware nicht lieferbar ist?
Ist die Lieferung an eine Packstation oder einen Paketshop möglich?
Sie können Ihre Lieferung an eine Packstation oder an einen DHL-Paketshop zustellen lassen. Nutzen Sie hierfür das im Kaufprozess integrierte Modul für Packstationen, indem Sie beim Punkt Rechnungsadresse eine abweichende Lieferadresse anhaken. Da wir unsere Waren ausschließlich mit der DHL versenden, ist eine Lieferung an einen Paketshop von anderen Anbietern nicht möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wann erfolgt die Lieferung?
Rücksendungen, Umtausch, Reklamationen
Wie kann man eine Bestellung stornieren oder ändern?
So können Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern
- Telefon unter der Service-Nummer 08276 – 518 100 (Mo bis Fr 8 bis 18 Uhr)
- oder E-Mail an service@baerbel-drexel.de
- oder Kontaktformular (hier klicken)
Wie können mangelhafte Artikel nach Ende der Widerrufsfrist reklamiert werden?
So reklamieren Sie mangelhafte Artikel nach Ende der Widerrufsfrist
- Telefon unter der Service-Nummer 08276 – 518 100 (Mo bis Fr 8 bis 18 Uhr)
- oder E-Mail an service@baerbel-drexel.de
- oder Kontaktformular (hier klicken)
Wie funktioniert eine Rücksendung (mit Retourenschein)?
Freiwilliges, vertraglich eingeräumtes 30 tägiges Rückgaberecht im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie
1) Rückgaberecht für Verbraucher:
Verbraucher i. S. d. Geschäftsbedingungen sind natürliche Personen, die das Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließen, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher gewähren wir Verbrauchern freiwillig ein Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt nach den nachfolgenden Bestimmungen:
Sie können die erhaltene Ware innerhalb von 30 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben oder umtauschen. Die Frist beginnt, sobald die Ware an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse angekommen ist. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware. Die Rücksendung hat zu erfolgen an:
Bärbel Drexel GmbH, c/o Luxroutage, Moltke Straße 200, 54292 Trier, Deutschland
Rückgabefolgen
Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben.
Kann die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewährt beziehungsweise herausgeben werden, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten.
Bitte beachten Sie insofern, dass Sie jeden Artikel in dem Zustand zurückgeben müssen, wie Sie ihn erhalten haben. Das heißt, neue Artikel müssen auch bei Rückgabe neu und unbenutzt sowie vollständig sein. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen ist Wertersatz nur zu leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht, also über das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist, hinausgehen.Paketversandfähige Sachen sind auf Ihre Gefahr zurückzusenden.
Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen werden wir innerhalb von 14 Tagen erfüllen. Diese Frist beginnt für uns mit dem Empfang der zurückgesendeten Ware. Eventuelle Verpflichtungen Ihrerseits zur Erstattung von Zahlungen sind ebenfalls innerhalb von 14 Tagen zu erfüllen. Diese Frist beginnt für Sie mit der Rücksendung der Ware.
2) Rücksendekosten
Soweit Sie von dem Ihnen freiwillig eingeräumten vertraglichen Rückgaberecht Gebrauch machen, ist die Rücksendung für Sie kostenfrei, wenn Sie den von uns ausgestellten Retourenschein benutzen. Wenn Sie den von uns ausgestellte Retourenschein nicht nutzen möchten, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Kontaktieren Sie uns bitte einfach über unseren Kundenservice und fordern sie einen Retourenschein an, falls Sie Artikel zurücksenden oder umtauschen möchten. Sie erreichen den Kundenservice per
- Telefon unter der Service-Nummer 08276 – 518 100 (Mo bis Fr 8 bis 18 Uhr) oder unter der Bestell-Hotline 08276 – 518 400 (Mo bis Fr 8 bis 22 Uhr, Sa/So 8 bis 20 Uhr)
- oder E-Mail an service@baerbel-drexel.de
- oder Kontaktformular (hier klicken)
Den Retourenschein erhalten Sie per E-Mail oder per Post.
3) Das für Verbraucher geltende gesetzliche Widerrufsrecht wird von der Einhaltung der Regeln zum zusätzlich vertraglich eingeräumten Rückgaberecht nicht berührt und bleibt unabhängig hiervon bestehen. Sowohl das vorgenannte Widerrufsrecht sowie die sonstigen gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von den vorgenannten Bestimmungen des freiwillig, vertraglich eingeräumten Rückgaberecht unberührt.
4) Generell gelten für unser Ihnen vertraglich freiwillig eingeräumte Rückgaberechte dieselben Ausschlüsse wie im Rahmen des Widerrufsrechts. Das heißt, die folgenden Produkte können auch im Rahmen des Rückgaberechts nicht zurückgegeben werden (sondern nur, wenn sie mangelhaft sind):
- Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde oder die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
- Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde