30-Tage Zufriedenheitsgarantie
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Inhaltsverzeichnis
Bestellung & Vertragsabschluss
Mit wem schließe ich Verträge?
Wie vollzieht sich der Vertragsschluss?
In welcher Sprache kann ich die Verträge mit Bärbel Drexel schließen?
Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?
Wie löse ich eine Vorteils-Nummer ein?
Ist meine Bestellung übermittelt worden?
Kann ich meine Bestellung nachträglich bearbeiten?
Kann ich meine bisherigen Bestellungen in meinem Benutzerkonto sehen?
Kann ich meinen aktuellen Kontostand im Benutzerkonto sehen?
Welche Bestandteile enthalten die Preise von Bärbel Drexel?
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Bärbel Drexel?
Als Club-Mitglied wird mir mein Einkaufs-Rabatt nicht angezeigt
Als bei Bärbel Drexel registrierter Therapeut wird mir mein Einkaufs-Rabatt nicht angezeigt
Wann bekomme ich meine Rechnung?
Wie funktioniert die Bezahlung per Rechnung?
Wie funktioniert die Bezahlung per Nachnahme?
Wie funktioniert die Bezahlung per Vorkasse?
Wie funktioniert die Bezahlung per PayPal?
Wie funktioniert die Bezahlung per Lastschrift?
Ist meine Zahlung eingegangen?
Kann ich die Zahlungsart nachträglich ändern?
Darf Bärbel Drexel meine gewählte Zahlungsart nachträglich ändern?
Kann es passieren, dass meine Ware nicht lieferbar ist?
Ist die Lieferung an eine Packstation oder einen Paketshop möglich?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Rücksendungen, Umtausch, Reklamationen
Wie kann man eine Bestellung stornieren oder ändern?
Wie können mangelhafte Artikel nach Ende der Widerrufsfrist reklamiert werden?
Wie funktioniert eine Rücksendung (mit Retourenschein)?
Ich kann meine Registrierung nicht abschließen
Beim Versuch, mich zu registrieren, erscheint der Hinweis „E-Mail Adresse besteht bereits“
Ich habe mein Passwort vergessen
Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Warum kann ich mich nicht oder nicht mehr einloggen?
Wo kann ich Änderungen zum Empfang des Bärbel Drexel Newsletters vornehmen?
Wie gewährleistet Bärbel Drexel den Datenschutz?
Wie kann ich mein Kundenkonto auf www.baerbel-drexel.de löschen?
Ich habe ein Problem mit der Darstellung einzelner Seiten auf www.baerbel-drexel.de
Sie schließen Fernabsatzverträge mit:
Bärbel Drexel GmbH
Landsberger Straße 442
81241 München
Geschäftsführer:
Philipp Freisfeld
Geert Cools
Matthias Deconinck
Telefon: 08276 518 0
E-Mail: [email protected]
USt.-Ident.-Nr.: DE 237583956
Handelsregister: München
Handelsregisternummer: HRB 298373
1. Die Produkte in unserem Online-Shop stellen keine uns rechtlich bindenden Angebote dar.
2. Sie können ein Produkt zunächst vormerken und unverbindlich in den Warenkorb legen. Klicken Sie hierzu einfach in der Produktbeschreibung auf „in den Warenkorb"
3. Sie leiten den Bestellvorgang ein, wenn Sie im Warenkorb auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ klicken.
4. Möchten Sie sich nicht als Kunde bei uns registrieren, so klicken Sie auf die Schaltfläche „als Gast zur Kasse gehen“.
Möchten Sie sich alternativ bei uns als Kunde registrieren, um bei künftigen Bestellungen den Bestellvorgang zu beschleunigen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Registrieren“. Sie werden anschließend auf unsere Registrierungsseite geführt. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich bei uns als Kunde zu registrieren. Dafür geben Sie Ihren Namen, Ihre Anschrift sowie Ihre E-Mail Adresse und Ihre Telefonnummer an.
Sind Sie bereits registrierter Kunde, können Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort anmelden.
5. Sie gelangen nach der Anmeldung oder dem Log-In auf die Seite „Rechnungsinformation“, auf welcher die gewünschte Rechnungsadresse abgefragt wird. Diese Angaben werden standardmäßig auch als Versandanschrift verwendet. Wünschen Sie den Versand an eine andere Anschrift, so klicken Sie auf die Schaltfläche „An andere Adresse verschicken“. Nach Eingabe bzw. Bestätigung oder Abänderung der relevanten Daten für die Rechnung betätigen Sie bitte die Schaltfläche „Weiter“, um Ihre Bestellung fortzusetzen.
6. Sie gelangen dann auf die Seite „Versandinformation“. Hier wird bereits standardmäßig Ihre Rechnungsadresse angezeigt, sofern Sie nicht im vorgehenden Bestellschritt auf die Schaltfläche „An andere Adresse verschicken“ geklickt haben. Nach Eingabe bzw. Bestätigung oder Abänderung der relevanten Daten für den Versand betätigen Sie bitte die Schaltfläche „Fortsetzen“, um Ihre Bestellung fortzusetzen.
7. Auf der sich nun öffnenden Seite „Versandart“ werden Ihnen die Versandmöglichkeiten nebst deren Kosten angeboten. Wählen Sie eine dieser Versandarten aus und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Fortsetzen“.
8. Es erscheint die Seite „Zahlungsinformationen“, auf welcher Sie eine der von uns angebotenen Zahlungsmöglichkeiten auswählen können. Klicken Sie im Anschluss auf die Schaltfläche „Weiter“.
9. Sie gelangen jetzt zu einer abschließenden „Bestellübersicht“ aller Produkte nebst der insgesamt anfallenden Versandkosten. Prüfen Sie hier nochmals, ob Ihre Daten soweit korrekt gespeichert sind.
Anschließend bitten wir Sie, unsere Widerrufsbelehrung, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Kundeninformationen durchzulesen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie diese Dokumente in der Bestellbestätigungs-Mail als PDF-Datei für Ihre Unterlagen.
10. Mit Ihrer Bestellung können Sie erst fortfahren, wenn Sie per Mausklick bei „Ich habe die AGB der Bärbel Drexel GmbH gelesen und akzeptiere diese“ und „Ich habe die Datenschutzerklärung und Widerrufsbelehrung zur Kenntnis genommen.“ jeweils ein Häkchen gesetzt haben.
11. Bis zu diesem Schritt können Sie Ihre Eingaben jederzeit korrigieren, indem Sie bei der abschließenden Bestellübersicht auf die jeweilige Schaltfläche „bearbeiten“ klicken. Sie werden dann zu der entsprechenden Stelle zurückgeführt und können dort die gewünschten Änderungen vornehmen. Durch Schließen des Webbrowsers können Sie den gesamten Bestellvorgang jederzeit abbrechen.
Erst mit Anklicken der Schaltfläche „Jetzt zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages über die im Warenkorb enthaltenen Waren ab.
12. Unmittelbar nach Vertragsschluss senden wir Ihnen zunächst eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse. Diese E-Mail enthält zudem unsere Widerrufsbelehrung sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen nebst Kundeninformationen in Textform.
Verträge mit uns können Sie ausschließlich in deutscher Sprache abschließen.
Ja, zudem erleichtert es Ihre zukünftigen Online-Bestellungen, wenn Sie sich auf www.baerbel-drexel.de registrieren und dadurch ein Kundenkonto anlegen. Eine erstmalige Registrierung kann direkt mit der ersten Bestellung durchgeführt werden.
Tragen Sie Ihre Vorteils-Nummer im Warenkorb in das vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Vorteils-Nummer einlösen“. Bitte beachten Sie, dass Sie jede Vorteils-Nummer nur einmal und nur innerhalb der angegebenen Gültikgeit einlösen können. Auch wenn zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung mehrere Vorteils-Nummern gültig sein sollten, können Sie bei jeder Bestellung nur eine Vorteils-Nummer einlösen. Vorteils-Nummern gelten nicht in Kombination mit einem Therapeuten-Rabatt oder mit Geschenk-Gutscheinen.
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich übermittelt wurde, erhalten Sie kurze Zeit später eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, schauen Sie bitte auch im Spam-Ordner Ihrer E-Mail-Adresse nach. Sollten Sie nach mehreren Stunden keine Bestellbestätigung erhalten haben und sie auch nicht in Ihrem Spam-Ordner finden, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Sie erreichen den Kundenservice telefonisch unter 08276 518 100 (Mo bis Fr von 8 bis 18 Uhr), per Mail an [email protected] oder über unser Kontaktformular.
Wenn Sie Ihre Bestellung übermittelt haben, ist eine nachträgliche Bearbeitung leider nicht möglich. Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kunderservice unter Telefon 08276 518 100 (Mo bis Fr von 8 bis 18 Uhr), per Mail an [email protected] oder über unser Kontaktformular.
Ja, Sie könen Ihre Bestellungen in Ihrem Kundenkonto sehen. Haben Sie Fragen zu Ihren bisherigen Bestellungen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie erreichen den Kundenservice telefonisch unter 08276 518 100 (Mo bis Fr von 8 bis 18 Uhr), per Mail an [email protected] oder über unser Kontaktformular.
Aus technischen Gründen können Sie Ihren aktuellen Kontostand bislang nicht in Ihrem Benutzerkonto einsehen. Für Informationen über Ihren aktuellen Kontostand kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie erreichen den Kundenservice telefonisch unter 08276 518 100 (Mo bis Fr von 8 bis 18 Uhr), per Mail an [email protected] oder über unser Kontaktformular.
Alle angegebenen Preise sind Endpreise in EURO und enthalten die derzeit in Deutschland gültige Mehrwertsteuer, welche von uns an unser Finanzamt abgeführt wird. Bei Bestellungen, die nach Österreich geliefert werden, wird stattdessen die in Österreich gültige Umsatzsteuer abgeführt. Bei einem Versand fallen zusätzliche Versandkosten an. Näheres zur Höhe der Versandkosten können Sie erfahren, wenn Sie auf den Link „Versandkosteninformationen“ klicken. Beachten Sie, dass bei einer Lieferung in Länder außerhalb der Europäischen Union weitere Gebühren, wie etwa eine Einfuhrumsatzsteuer anfallen, welche Ihnen von Ihrem Zoll in Rechnung gestellt werden. Informationen hierzu gibt Ihnen gerne die für das jeweilige Land zuständige Zollbehörde.
Sie können bei uns bequem per Klarna Rechnungskauf, Klarna Sofort, PayPal, Kreditkarte, Google Pay, Sepa Lastschrift oder Giro Pay bezahlen. In Ländern wie Österreich bieten wir zusätzlich EPS, in der Schweiz Twint und in den Niederlanden iDeal an.
Club-Rabatte können nur eingeloggten Kunden angezeigt werden und werden bei der Bestellung direkt im Warenkorb abgezogen. Sollten Sie noch kein Kundenkonto im Online-Shop haben, registrieren Sie sich bitte hier.
Therapeuten-Rabatte können nur eingeloggten Kunden angezeigt werden und werden bei der Bestellung direkt im Warenkorb abgezogen. Sollten Sie noch kein Kundenkonto im Online-Shop haben, registrieren Sie sich bitte hier.
Sie erhalten Ihre Rechnung zusammen mit der Ware. Außerdem können Sie alle Rechnungen Ihrer bisherigen Bestellungen in Ihrem Kundenkonto abrufen.
Bei einem Kauf auf Rechnung wird dieser über den Zahlungsdienstleister "Klarna" abgewickelt.
Dies ist aktuell nicht bei uns verfügbar.
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Bei der Bezahlung per PayPal werden Sie am Ende Ihrer Bestellung auf die PayPal-Website weitergeleitet. Dort können Sie Ihre Zahlung vornehmen. Bitte beachten Sie, dass Sie vor Ihrer ersten Zahlung per PayPal Ihr PayPal-Konto einmalig verifizieren müssen. Anschließend können Sie ohne Limitierung Zahlungen vornehmen.
Wählen Sie diese Zahlungsmethode bequem während des Bestellvorgangs aus.
Sie können den Status der Bezahlung bequem in Ihrem Kundenkonto abrufen. Gehen Sie dazu in den Bereich "Zahlungen und Rechnungen".
Sollten Sie Ihre Rechnung nach drei Wochen noch nicht bezahlt haben, erhalten Sie von uns eine Zahlungserinnerung. Für diese Zahlungserinnerung fallen noch keine Mahngebühren an. Sollte Ihre Rechnung auch eine Woche nach Erhalt der Zahlungserinnerung noch nicht bezahlt sein, erhalten Sie die 1. Mahnung. Hier beläuft sich die Mahngebühr auf 2,50 €. Sollten wir Ihnen noch eine 2. Mahnung schicken, berechnen wir eine Mahngebühr von 5,00 €.
Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, können Sie die Zahlungsart nicht mehr selbstständig ändern. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Dann prüfen wir für Sie, ob eine Änderung der Zahlungsart noch möglich ist. Sie erreichen den Kundenservice telefonisch unter 08276 518 100 (Mo bis Fr von 8 bis 18 Uhr), per Mail an [email protected] oder über unser Kontaktformular.
Wir behalten uns vor, bei der Bestellung auf Rechnung die Bonität des Bestellers zu überprüfen. Abhängig von dem Ergebnis dieser Überprüfung können wir auf der Bezahlung per Vorkasse oder Nachnahme bestehen.
Wir werden alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um Ihre Ware zu beschaffen. So sorgen wir auch mit der gebotenen Sorgfalt vor, dass für alle unsere Produkte ein kongruentes Deckungsgeschäft besteht. Dennoch kann es leider vorkommen, dass auch wir ohne unser Verschulden nicht beliefert werden. Sollten wir trotz unserer Vorkehrungen außerstande sein, Ihre Bestellung auszuliefern, so sind wir Ihnen gegenüber zum Rücktritt berechtigt. Im diesem Fall werden wir Sie unverzüglich informieren und Ihnen die Gegenleistung – sofern Sie diese bereits erbracht haben – unverzüglich zurückerstatten.
Sie können Ihre Lieferung an eine Packstation oder an einen DHL-Paketshop zustellen lassen. Nutzen Sie hierfür das im Kaufprozess integrierte Modul für Packstationen, indem Sie beim Punkt Rechnungsadresse eine abweichende Lieferadresse anhaken. Da wir unsere Waren ausschließlich mit der DHL versenden, ist eine Lieferung an einen Paketshop von anderen Anbietern nicht möglich.
Die Versandkosten betragen 2,90 € in Deutschland, Österreich und der Schweiz, für Länder der europäischen Union und sonstiges Ausland betragen die Versandkosten 8,50 €. Ab einem Warenwert von 80,-- EUR in Deutschland, Österreich und der Schweiz und von 150,-- € im europäischen Ausland liefert Bärbel Drexel versandkostenfrei.
Sollten Sie bei Ihrer Bestellung eine gültige E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung, sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben. Hier finden Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie auf https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html den Status Ihrer Sendung und den voraussichtlichen Liefertermin abfragen können.
Falls Sie kurz nach einer Bestellung die Bestellung ganz oder teilweise stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unverzüglich unseren Kundenservice per
damit die Verarbeitung Ihrer Bestellung unterbrochen werden kann. Eine Stornierung oder Änderung über Ihr Kundenkonto unter baerbel-drexel.de ist leider nicht möglich.
Sollte die bestellte Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen und eine Stornierung oder Änderung nicht mehr möglich sein: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie diese ganz oder teilweise gemäß unseren Informationen zum freiwilligen, vertraglich eingeräumten 30 tägigem Rückgaberecht im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie (siehe "Wie funktioniert eine Rücksendung?") kostenfrei zurückschicken.
Die begründete Reklamation mangelhafter Artikel ist natürlich auch nach Ende der gesetzlichen Widerrufsfrist noch möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per
Rücksendungen aufgrund von Reklamationen können wir nur nach vorheriger Kontaktaufnahme annehmen.
1) Rückgaberecht für Verbraucher:
Verbraucher i. S. d. Geschäftsbedingungen sind natürliche Personen, die das Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließen, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher gewähren wir Verbrauchern freiwillig ein Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt nach den nachfolgenden Bestimmungen:
Sie können die erhaltene Ware innerhalb von 30 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben oder umtauschen. Die Frist beginnt, sobald die Ware an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse angekommen ist. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware. Die Rücksendung hat zu erfolgen an:
Bärbel Drexel GmbH, c/o Luxroutage, Moltke Straße 200, 54292 Trier, Deutschland
Rückgabefolgen
Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben.
Kann die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewährt beziehungsweise herausgeben werden, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten.
Bitte beachten Sie insofern, dass Sie jeden Artikel in dem Zustand zurückgeben müssen, wie Sie ihn erhalten haben. Das heißt, neue Artikel müssen auch bei Rückgabe neu und unbenutzt sowie vollständig sein. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen ist Wertersatz nur zu leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht, also über das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist, hinausgehen.Paketversandfähige Sachen sind auf Ihre Gefahr zurückzusenden.
Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen werden wir innerhalb von 14 Tagen erfüllen. Diese Frist beginnt für uns mit dem Empfang der zurückgesendeten Ware. Eventuelle Verpflichtungen Ihrerseits zur Erstattung von Zahlungen sind ebenfalls innerhalb von 14 Tagen zu erfüllen. Diese Frist beginnt für Sie mit der Rücksendung der Ware.
2) Rücksendekosten
Soweit Sie von dem Ihnen freiwillig eingeräumten vertraglichen Rückgaberecht Gebrauch machen, ist die Rücksendung für Sie kostenfrei, wenn Sie den von uns ausgestellten Retourenschein benutzen. Wenn Sie den von uns ausgestellte Retourenschein nicht nutzen möchten, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Kontaktieren Sie uns bitte einfach über unseren Kundenservice und fordern sie einen Retourenschein an, falls Sie Artikel zurücksenden oder umtauschen möchten. Sie erreichen den Kundenservice per
Den Retourenschein erhalten Sie per E-Mail oder per Post.
3) Das für Verbraucher geltende gesetzliche Widerrufsrecht wird von der Einhaltung der Regeln zum zusätzlich vertraglich eingeräumten Rückgaberecht nicht berührt und bleibt unabhängig hiervon bestehen. Sowohl das vorgenannte Widerrufsrecht sowie die sonstigen gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von den vorgenannten Bestimmungen des freiwillig, vertraglich eingeräumten Rückgaberecht unberührt.
4) Generell gelten für unser Ihnen vertraglich freiwillig eingeräumte Rückgaberechte dieselben Ausschlüsse wie im Rahmen des Widerrufsrechts. Das heißt, die folgenden Produkte können auch im Rahmen des Rückgaberechts nicht zurückgegeben werden (sondern nur, wenn sie mangelhaft sind):
Um Ihre Registrierung abzuschließen, müssen Sie alle Felder mit Pflichtangaben ausfüllen. Falls Sie Ihre Registrierung auch dann noch nicht abschließen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie erreichen den Kundenservice telefonisch unter 08276 518 100 (Mo bis Fr von 8 bis 18 Uhr), per Mail an [email protected] oder über unser Kontaktformular.
Offensichtlich wurde mit Ihrer E-Mail Adresse bereits ein Kundenkonto registriert. Fordern Sie bitte über den Button „Passwort vergessen?“ einen Link zur Vergabe eines neuen Passworts an und legen Sie keinen neuen Account mit einer anderen E-Mail Adresse an.
Bitte klicken Sie auf „Passwort vergessen?“, geben Sie dort Ihre E-Mail Adresse ein und klicken Sie auf „Absenden“. Sie erhalten eine Mail mit einem Link zur Erstellung eines neuen Passworts an Ihre E-Mail Adresse zugeschickt. Falls Sie die entsprechende E-Mail nicht erhalten, schauen Sie bitte auch im Spam-Ordner Ihres E-Mail Kontos nach.
Es kann sein, dass die E-Mail von Ihrem Anbieter in den Spam-Ordner Ihres E-Mail Postfachs sortiert wurde. Bitte schauen Sie dort nach. Sollten Sie die E-Mail auch dort nicht finden können, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Sie erreichen den Kundenservice telefonisch unter 08276 518 100 (Mo bis Fr von 8 bis 18 Uhr), per Mail an [email protected] oder über unser Kontaktformular.
Wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben, können Sie unter dem Menüpunkt „Daten und Einstellungen“ Ihre persönlichen Daten ändern. Ihre Liefer- und Rechnungsadressen verwalten Sie unter dem Menüpunkt „Adressdaten“. Ihre E-Mail Adresse und Passwort können Sie unter dem Menüpunkt "Anmeldedaten" ändern.
Bitte überprüfen Sie, ob Sie Benutzernamen und Passwort korrekt eingegeben und Groß- und Kleinschreibung beachtet haben. Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste (Caps Lock) nicht aktiviert ist. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über das Eingabefeld „Passwort vergessen?“ Ihr Passwort zurücksetzen. Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Sie erreichen den Kundenservice telefonisch unter 08276 518 100 (Mo bis Fr von 8 bis 18 Uhr), per Mail an [email protected] oder über unser Kontaktformular.
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